MỘT SỐ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP – KLENCO VIỆT NAM
– Trung tâm CSKH & Bảo hành Klenco Việt Nam: Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc kỹ thuật nào, Quý khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Klenco Việt Nam hoặc Trung tâm bảo hành của Hãng để được trợ giúp.
– Chúng tôi có thể giúp gì? Bạn hãy điền vào biểu mẫu LIÊN HỆ để nhận được sự trợ giúp của chúng tôi.
– Bạn có thể tìm thấy chúng tôi theo các địa chỉ:
+ Văn phòng giao dịch: Klenco Việt Nam – Tầng 10, tòa nhà Việt Á, Số 9 phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội.
+ Kho hàng Klenco Việt Nam: Số 98B, Ngõ 1, Phố Đại Linh, Phường Trung Văn, Quận Nam Từ Liêm, Tp.Hà Nội.
Một số câu hỏi thường gặp
1. Làm thế nào tôi có thể mua hàng và nhận được ưu đãi?
Quý khách hàng có thể đặt hàng tại Klenco Việt Nam bằng một trong các cách dưới đây
1. Gọi điện thoại đến số 0919 247 911 để được tư vấn và mua hàng nhanh nhất
2. Đặt hàng trực tuyến trên website: https://klenco-vietnam.com/
3. Liên hệ qua fanpage hoặc Zalo để tìm hiểu thêm thông tin của sản phẩm như Size, màu sắc.
– fanpage: https://www.facebook.com/Klenco.vn
– Zalo: Megaplus – 0919 247 911
4. Làm sao để tôi có thể sử dụng mã giảm giá?
Khi quý khách nhận được mã giảm giá, cách thức sử dụng như sau:
+ Chọn sản phẩm quý khách muốn mua.
+ Nhấn nút Mua hàng
+ Sau khi lựa chọn xong 1 hoặc nhiều sản phẩm cần mua, quý khách bấm nút Tiến hành thanh toán
+ Tại đây quý khách sẽ có ô Nhập mã khuyến mại (nếu có) và nút bấm màu xanh bên cạnh để kiểm tra mã coupon có thể sử dụng
2. Những câu hỏi về giao hàng?
2.1. Sau khi đặt hàng, tôi muốn SHOP giao hàng sớm theo yêu cầu của tôi được không?
Trong trường hợp nếu khách có yêu cầi đặc biệt, SHOP sẽ xử lý đơn hàng và giao hàng trong thời gian sơm nhất. Đối với quý khách hàng trong nội thành có thể giao trong ngày, còn các tỉnh khác sẽ có thời gian từ 3 đến 5 ngày. Tuy nhiên thời gian này sẽ phụ thuộc vào thời gian tết, mưa bão,.. mà thời gian giao hàng sẽ có sự chênh lệch sẽ được thông báo. Khách hàng sẽ nhận được sản phẩm đã được đặt trong thời gian sớm nhất đúng sản phẩm đã chọn.
2.2. Khách ở các tỉnh có thể nhận hàng tại nhà được không? Chi phí sẽ tính như thế nào?
Việc giao hàng cho khách tỉnh sẽ được thỏa thuận giữa SHOP với người mua hàng theo các hình thức như: gửi bưu điện, nhà xe, các công ty dịch vụ… Các mức phí sẽ được tính dựa trên bảng giá của bên giao hàng thứ 3 khi khách hàng chấp nhận. Các chi phí này sẽ được Shop thông báo với khách hàng ngay khi đã làm việc với bên ĐVVC.
2.3. Nếu tôi phát hiện SHOP giao hàng lỗi hỏng hoặc hàng giả, người mua hàng phải làm sao?
Khi nhân viên giao hàng, quý khách hàng vui lòng kiểm tra hàng trước khi nhận hàng. Để tránh được tình trạng đáng tiếc xảy ra khi nhân viên giao hàng thanh toán. Nếu phát hiện lỗi khách hàng có yêu cầu đổi và báo qua Hotline của cửa hàng. Hoặc inbox vào các Fanpage của Shop. https://www.facebook.com/Klenco.vn/
2.4. Nếu khi nhận hàng tôi muốn trả lại thì phí tính như thế nào?
Việc khách hàng không nhận hàng khi nhân viên giao hàng đến. Khách hàng có thể trả lại hàng khi chưa sử dụng và chưa thanh toán tiền sản phẩm khi nhân viên giao hàng đến và không cần phải trả bất kỳ chi phí nào nữa. Shop có chính sách đổi trả 7 ngày miễn phí đối với hàng lỗi từ NSX hoặc bị móp méo trong quá trình vận chuyển.
2.5. Nếu phía ĐVVC đến giao hàng nhưng không liên lạc được với tôi, thì hàng của tôi sẽ như thế nào? Làm sao để nhận được hàng?
– Trước khi giao hàng, bộ phận giao hàng sẽ liên lạc với Quý khách. Nếu quá 3 lần liên lạc thất bại (hoặc liên lạc thành công nhưng khi giao hàng không có người nhận), đơn hàng của Quý khách sẽ được hủy tự động.
– Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài của cửa hàng tại website, chuyên viên tư vấn sẽ tiến hành kiểm tra trang thái đơn hàng và liên hệ với bưu cục gần nhất phát lại hàng cho quý khách.
3. Những câu hỏi về đổi trả, bảo hành?
– Trước hết, Klenco Việt Nam xin cam kết, hàng hóa do chúng tôi cung cấp là hàng chính hãng. Chúng tôi luôn nói không với hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.
– Đối với mỗi loại hàng hóa của các thương hiệu khác nhau sẽ có chính sách đổi trả và bảo hành khác nhau.
– Trước khi mua hàng, đề nghị Quý khách kiểm tra thời gian bảo hành của sản phẩm để tránh những việc đáng tiếc xảy ra. Khi mua hàng, chúng tôi sẽ báo cho Quý khách hàng về thời gian bảo hành của hàng hóa cũng như báo cho Quý khách về những mặt hàng ko được bảo hành như các loại vật tư thiết bị tiêu hao, hàng hóa không có chế độ bảo hành…
– Trong thời gian 7 ngày, nếu hàng hóa bị lỗi. Việc cần làm của Quý khách là: Quay Clip sản phẩm lỗi, chứng minh được sản phẩm bị lỗi. Liên hệ với Hotline của Shop để báo tình trạng hàng hóa. Chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách đóng gói sản phẩm gửi trả lại Shop và nhận sản phẩm mới.
4. Sản phẩm do SHOP bán có tốt không
Dạ thực sự trên đời không có gì là hoàn hảo cả. 100 sản phẩm không may sẽ có 1 SP bị lỗi, 1000 người cũng sẽ có người mà shop không thể chiều nổi. Đây là chuyện khó tránh khỏi. Klenco Việt Nam cam kết cố gắng hết sức để mang đến sự hài lòng cho Quý khách hàng. Trong trường hợp SP bị lỗi Quý khách liên hệ ngay với chúng tôi theo số hotline: 0919 247 911 để Chúng tôi đổi mới sản phẩm cho Quý khách.
